輿論為什么對無錫發“脾氣”?

作者:  來源:人民網-觀點頻道  2019-10-15

      接連發生在江蘇無錫的兩起安全事故,造成了嚴重的人員傷亡,成為全國人民關注的焦點。然而繼事故發生后,因為信息發布不及時遭到質疑,13日當地官方微博@無錫發布刊發一則《在重大事故面前,我們該做的關愛與理性!》的短評,痛批網絡謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”,引發了更大范圍的爭議。雖然發布不到一個小時,當地主動刪除,但產生的眾怒并未因此而消失。

    制止謠言傳播沒有問題,但它應該是與及時發布信息并行不悖的,在受眾那里,后者甚至要遠遠優先于前者的。然而無錫方面對后者語焉不詳,對前者卻雷厲風行。這種火上澆油的做法,傳遞著強烈的長官意志,也是相關單位媒體素養和輿情應對能力缺失的體現。謠言止于智者,但謠言更止于公開。在輿情發酵以秒讀數的時代,躲是躲不掉的,唯有讓權威信息跑在小道消息前面,才能有效疏解公眾的關注焦慮。

     應當看到,沒有任何一個人希望事故發生。當地在處理這兩起突發事故上也下了不小功夫,但面對輿情,無錫方面展現的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的。事發之后本該第一時間予以關注,但遲遲未見任何通報,官方微博更是先后發布兩條無關信息,引發網友調侃“是外包了嗎?”事故處理之中,本該及時跟進發布權威信息,但是值班熱線一問三不知,事故現場拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質疑大橋質量、交通管理等方面的漏洞,本該檢討反思舉一反三,但相關部門卻振振有詞。

      輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規律、摸不清輿論的脾氣,必然要被輿論所淹沒。在一個人人都有麥克風的時代,加強回應機制建設、提升輿情應對水平成為各級政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了,有關部門似乎并沒有在一次次輿情危機中長記性。或是掩耳盜鈴,顧左右而言他,企圖蒙混過關。或是把喪事當喜事辦,把領導重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應對輿情的老套路,在今天這樣的傳播格局下,越來越遭到網民的強烈反對,已經日益行不通了。

     觀察無錫方面對輿情的應對,還有一點不容忽視,那就是對待輿論的傲慢態度。應對緩慢、反應老套,還可以用能力來解釋,但是把網友的祈禱視作“假慈悲博眼球”,把輿論的關注視作“一波面對重大事故的自嗨”,這種愚蠢的做法,體現出對輿論的敵視和高高在上的姿態。無論哪個時代,公共輿論總是一支巨大的力量,尤其在我們這個時代更是如此。當輿論能力成為“時代剛需”,無錫要做的是以平等的姿態與網民對話,畫出最大同心圓、取得最大公約數,而不是擺出一副教育網友的面孔,直接把自己放置在公眾對立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的,作為政府,關鍵是把該做的事情做好。

     與輿論進行互動,這是各級政府必須適應的常態,在這個意義上,沒有必要敵視它。網民對信息傳播有效性、輿情應對科學性的訴求,看似越來越苛責,但又何嘗不是一種進步?它是對落后思維的一種倒逼,也是推動社會治理進入良性狀態的一種力量。


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